我局于2022年12月12日開放專利和集成電路布圖設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)辦理統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)歷史用戶數(shù)據(jù)完善功能，同時(shí)開通[email protected]郵箱，為提高服務(wù)效率，現(xiàn)對(duì)該郵箱受理范圍及接收郵件格式要求進(jìn)行說明。

[email protected]郵箱主要用于解決歷史用戶（電子申請(qǐng)及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)）在數(shù)據(jù)完善以及新用戶在賬號(hào)注冊(cè)及登錄過程中遇到的各類問題。該郵箱受理范圍如下：

1、更換歷史賬號(hào)綁定郵箱申請(qǐng)。

2、電子申請(qǐng)及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)歷史賬號(hào)找回申請(qǐng)。

3、賬號(hào)合并申請(qǐng)。

4、無法通過核驗(yàn)法人用戶變更企業(yè)名稱申請(qǐng)。

5、無法完成注冊(cè)咨詢。

6、其他平臺(tái)問題咨詢。

其中申請(qǐng)類郵件審核通過后直接進(jìn)行相關(guān)修改不再郵件答復(fù)用戶（賬號(hào)找回申請(qǐng)除外）。申請(qǐng)未通過以及咨詢類郵件將進(jìn)行郵件答復(fù)。各類申請(qǐng)及咨詢郵件適用情形及格式要求見附件。

使用[email protected]郵箱進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)申請(qǐng)及咨詢的用戶請(qǐng)嚴(yán)格按照郵件格式要求發(fā)送郵件，如郵件格式不符合要求可能會(huì)導(dǎo)致您發(fā)送的郵件無法得到及時(shí)處理。請(qǐng)勿重復(fù)多次發(fā)送相同郵件，以避免您的郵件被系統(tǒng)判定為垃圾郵件導(dǎo)致郵件無法正常接收。

附件：郵件適用范圍及格式要求

1、更換賬號(hào)綁定郵箱申請(qǐng)

更換賬號(hào)綁定郵箱申請(qǐng)用于歷史用戶密碼找回。歷史用戶由于忘記密碼，同時(shí)歷史賬號(hào)中綁定的郵箱已經(jīng)不再使用，導(dǎo)致用戶無法找回密碼。用戶可通過發(fā)送“更換歷史賬號(hào)綁定郵箱申請(qǐng)”郵件至[email protected]郵箱，更換綁定郵箱后修改密碼。申請(qǐng)郵件格式要求如下：

（1）郵件題目：

更換賬號(hào)綁定郵箱申請(qǐng)（括號(hào)內(nèi)填寫自然人姓名或法人名稱）

（2）郵件正文：

姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）

歷史賬號(hào):（電子申請(qǐng)或事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)登錄賬號(hào)）

證件號(hào)碼：（身份證號(hào)碼或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）

聯(lián)系電話：（必須為手機(jī)號(hào)）

新綁定郵箱：（用于找回密碼的郵箱）

（3）附件要求：

自然人用戶提供和郵件正文中身份證號(hào)碼對(duì)應(yīng)的證件正反面照片。法人用戶提供和郵件正文中統(tǒng)一社會(huì)信用代碼對(duì)應(yīng)的證件照片。

注：郵件審核通過后三個(gè)工作日會(huì)完成綁定郵箱修改。審核不通過將郵件告知原因。

2、電子申請(qǐng)及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)歷史賬號(hào)找回申請(qǐng)

電子申請(qǐng)及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)歷史用戶忘記原有賬號(hào)，可通過發(fā)送“電子申請(qǐng)及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)歷史賬號(hào)找回申請(qǐng)”郵件至[email protected]郵箱，按要求提供相關(guān)賬號(hào)信息，用于賬號(hào)找回。申請(qǐng)郵件格式要求如下：

（1）郵件題目：

電子申請(qǐng)及事務(wù)服務(wù)系統(tǒng)歷史賬號(hào)找回申請(qǐng)（括號(hào)內(nèi)填寫自然姓名或法人名稱）

（2）郵件正文：

姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）

證件號(hào)碼：（身份證或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）

聯(lián)系電話：（必須為手機(jī)號(hào)）

其他說明：（可用于找回賬號(hào)的其他信息）

（3）附件要求：

自然人用戶提供和郵件正文中身份證號(hào)碼對(duì)應(yīng)的證件正反面照片。法人用戶提供和郵件正文中統(tǒng)一社會(huì)信用代碼對(duì)應(yīng)的證件照片。

注：郵件審核通過后三個(gè)工作日會(huì)通過郵件答復(fù)找回的賬號(hào)信息。

3、賬號(hào)合并申請(qǐng)

賬號(hào)合并申請(qǐng)用于系統(tǒng)中存在一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)的用戶對(duì)賬號(hào)進(jìn)行合并。申請(qǐng)郵件格式要求如下：

（1）郵件題目：

賬號(hào)合并申請(qǐng)（括號(hào)內(nèi)填寫自然姓名或法人名稱）

（2）郵件正文：

姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）

證件號(hào)碼：（身份證或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）

聯(lián)系電話：（必須為手機(jī)號(hào)）

賬號(hào)1：（賬號(hào)登錄名）

賬號(hào)2：（賬號(hào)登錄名）

賬號(hào)3：（賬號(hào)登錄名）

賬號(hào)合并原因：（1、歷史系統(tǒng)中存在兩個(gè)或多個(gè)賬號(hào)； 2、歷史系統(tǒng)中有賬號(hào)未補(bǔ)錄又新注冊(cè)了一個(gè)或多個(gè)賬號(hào)；3、注冊(cè)了兩個(gè)或多個(gè)新賬號(hào)；4、其他情況；）

賬號(hào)情況說明：（對(duì)各賬號(hào)的具體情況進(jìn)行說明，如是否有案件申請(qǐng)等）

（3）附件要求：

自然人用戶提供和郵件正文中身份證號(hào)碼對(duì)應(yīng)的證件正反面照片。法人用戶提供和郵件正文中統(tǒng)一社會(huì)信用代碼對(duì)應(yīng)的證件照片。

注：賬號(hào)合并申請(qǐng)審核通過后將在7個(gè)工作日內(nèi)完成賬號(hào)合并工作，賬號(hào)合并需要與申請(qǐng)人電話溝通，請(qǐng)務(wù)必保證郵件正文中所留聯(lián)系電話暢通。

4、無法通過核驗(yàn)法人用戶變更企業(yè)名稱申請(qǐng)

部分歷史用戶和新注冊(cè)用戶需要變更法人名稱，由于無法通過統(tǒng)一社會(huì)信用代碼四項(xiàng)核驗(yàn)，導(dǎo)致不能自助完成企業(yè)名稱變更，可通過發(fā)送“無法通過核驗(yàn)法人用戶變更企業(yè)名稱申請(qǐng)”郵件至[email protected]郵箱，用于變更企業(yè)名稱。申請(qǐng)郵件格式要求如下：

（1）郵件題目：

無法通過核驗(yàn)法人用戶變更企業(yè)名稱申請(qǐng)（括號(hào)內(nèi)填寫法人名稱）

（2）郵件正文：

名稱：（法人名稱）

證件號(hào)碼：（統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）

聯(lián)系電話：（必須為手機(jī)號(hào)）

賬號(hào)：（系統(tǒng)登錄賬號(hào)）

變更說明：（申請(qǐng)人應(yīng)對(duì)企業(yè)名稱變更原因進(jìn)行說明）

舊名稱：（系統(tǒng)中現(xiàn)存法人名稱）

新名稱：（擬變更的法人名稱）

（3）附件要求：

申請(qǐng)人應(yīng)當(dāng)提供企業(yè)更名的相關(guān)證明材料照片以及與統(tǒng)一社會(huì)信用代碼對(duì)應(yīng)的證件照片。

注：變更企業(yè)名稱申請(qǐng)審核通過后將在3個(gè)工作日內(nèi)完成，審核未通過將郵件告知原因。

5、無法完成注冊(cè)咨詢

用戶在賬號(hào)注冊(cè)過程中輸入的手機(jī)號(hào)或證件號(hào)碼提示已注冊(cè)，導(dǎo)致用戶無法完成新賬號(hào)注冊(cè)，可通過發(fā)送“無法完成注冊(cè)咨詢”郵件至[email protected]郵箱，提供相關(guān)信息。咨詢郵件格式要求如下：

（1）郵件題目：

無法完成注冊(cè)咨詢（括號(hào)內(nèi)填寫自然姓名或法人名稱）

（2）郵件正文：

姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）

注冊(cè)用證件號(hào)碼：（注冊(cè)時(shí)填寫的身份證或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）

注冊(cè)用電話：（注冊(cè)時(shí)填寫的手機(jī)號(hào)）

情況說明：（無法注冊(cè)的具體情況說明）

聯(lián)系電話：（必須為手機(jī)號(hào)）

（3）附件要求：

自然人用戶提供和郵件正文中用于注冊(cè)的身份證號(hào)碼對(duì)應(yīng)的證件正反面照片。法人用戶提供和郵件正文中用于注冊(cè)的統(tǒng)一社會(huì)信用代碼對(duì)應(yīng)的證件照片。

注：無法完成注冊(cè)咨詢將在收到郵件后3個(gè)工作日內(nèi)通過郵件答復(fù)。

6、其他平臺(tái)問題咨詢

用戶在使用統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)錄、注冊(cè)以及登錄過程中遇到的其他問題?？赏ㄟ^發(fā)送“其他平臺(tái)問題咨詢”郵件至[email protected]郵箱。咨詢郵件格式要求如下：

（1）郵件題目：

其他問題咨詢（括號(hào)內(nèi)填寫自然姓名或法人名稱）

（2）郵件正文：

姓名或名稱：（自然人填寫姓名，法人填寫名稱）

證件號(hào)碼：（身份證號(hào)碼或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）

賬號(hào):（系統(tǒng)登錄賬號(hào)，如還未注冊(cè)可不填寫）

聯(lián)系電話：（必須為手機(jī)號(hào)）

問題描述：（詳細(xì)描述需要咨詢的問題）

（3）附件要求：

附件可提供與問題描述相關(guān)的截圖或照片。

注：其他問題咨詢將在收到郵件后3個(gè)工作日內(nèi)通過郵件答復(fù)。

 

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